¿No sabes bien qué está pasando en tu operación?
Ves en una pantalla cómo va tu operación
Armamos tableros para tu supervisión, con rotación automática para pantallas de pared, de solo lectura y en español.
Un call center
Centrales telefónicas
Diseñamos, implementamos y operamos la central telefónica de tu empresa sobre software libre, y migramos las que quedaron sin soporte.
Qué es
La central es el equipo que recibe las llamadas y las reparte entre los anexos. También pone el mensaje de bienvenida, arma las colas de espera, graba las llamadas y saca reportes de cuántas entraron, cuántas se perdieron y quién las atendió.
Trabajamos con la central que ya tienes o con la que te conviene. Si tu central es antigua y ya no recibe actualizaciones, la pasamos a una versión vigente. Antes de tocar lo que funciona, lo probamos aparte.
Para quién
- Dueño o gerente
- “Se me pierden llamadas y no sé cuántas entran.”
- “La central la dejó armada un proveedor y hoy nadie sabe cómo funciona.”
- Gerente de call center
- “Mis asesores llaman y la llamada se enfría.”
- “No sé cuántas llamadas se pierden en las horas pico.”
- Jefe de TI
- “Mi central corre una versión que ya no recibe parches de seguridad y nadie se atreve a tocarla.”
- “Pierde llamadas cuando hay mucho movimiento y el servidor parece tranquilo.”
- Integrador
- “Instalé la central y mi cliente me pide algo que no sé configurar.”
- “Necesito a alguien que migre sin dejarme mal con mi cliente.”
Qué te llevas
Qué incluye
- Instalación de la central, con anexos, mensaje de bienvenida, colas de espera, grabaciones y reportes de llamadas.
- Migración de centrales sin soporte a una versión vigente, probando todo aparte antes de tocar lo que funciona.
- Central para call center: colas, grabación y marcador para llamadas salientes.
- Ajuste de rendimiento cuando la central pierde llamadas con mucho movimiento.
Qué no incluye
- Venta de teléfonos y diademas: te ayudamos a elegirlos, no los vendemos.
- Las líneas y los números con operadores: van en conexión con operadores.
- El soporte después de la entrega: va como plan aparte, en soporte, auditoría y segundo nivel.
- Los servidores donde corre la central: van en infraestructura, que también diseñamos, implementamos y operamos.
- Windows como directorio (Active Directory) y puestos de trabajo.
Lo adaptamos a tu operación
Partimos de una base probada y la adaptamos a cómo trabaja tu empresa. Es el Taller Galcyon: va dentro de la propuesta, sin precio aparte, y lo que se adapta queda por escrito.
- Menús de bienvenida y flujos a la medida de cómo atiende tu empresa.
- Conexión de la central con tus sistemas.
- Reportes de llamadas con las columnas que tu equipo realmente mira.
- Ajustes de rendimiento para que la central aguante tu carga real.
- Cuando el software no hace lo que hace falta, un parche o desarrollo propio sobre el código libre.
Resultados con clientes
Para tu equipo técnico
- Plataformas
- Asterisk, FreePBX, Issabel, VICIdial y OmniLeads, u otras centrales.
- Migraciones
- De versiones sin soporte a versiones vigentes, con pruebas en un entorno aparte antes de tocar producción.
- Contribuciones aceptadas en Asterisk
- PR #2075 (taskpool) y PR #2122 (res_websocket_client), en el repositorio oficial de Asterisk.PR #2075 (abre en una pestaña nueva)PR #2122 (abre en una pestaña nueva)Cómo corregimos un bug en el taskpool de Asterisk
- Medición de laboratorio: DTMF
- 864 pulsaciones DTMF enviadas por G.711 y G.729. Por G.711 llegaron las 864. Por G.729, con el receptor más estricto de la ITU (Q.24, columna AT&T), fallaron 291 de 864; con el más tolerante (Australia), ninguna.
- Medición de laboratorio: NAT sin ACK
- Llamada detrás de NAT sin ACK: el 200 OK se reenvía 10 veces (hasta los 31,5 s) y la llamada se corta a los 32,0 s. La misma llamada con ACK no se corta.
Quién te atiende
El equipo técnico de Galcyon, con un modelo de atención por niveles: primera línea, soporte técnico y especialistas. La dirección técnica realiza o revisa cada Diagnóstico.
Cómo empezar
Con el Diagnóstico Galcyon, gratis. Una reunión virtual de 30 a 45 minutos: tu equipo de sistemas nos muestra el problema compartiendo pantalla. No pedimos accesos ni contraseñas. En 48 a 72 horas te llevas un informe de una a dos páginas con qué pasa y qué camino tomar. Si quieres que lo resolvamos, te enviamos una propuesta con precio y alcance.