Cómo operamos

Lo que respalda cada servicio de Galcyon: la infraestructura que diseñamos, implementamos y operamos, el software libre, el equipo y quién responde en cada nivel.

Infraestructura, diseñada y operada

Diseñamos, implementamos y operamos la base donde corren tus comunicaciones y tus sistemas, y la nuestra. Cada diseño se adapta a tu operación y queda por escrito en la propuesta.

Virtualización con Proxmox
Tu nube privada: varios servidores virtuales independientes en un mismo equipo, en tu equipo o en el nuestro.
Alta disponibilidad
Varios servidores como un grupo: si uno se daña, sus máquinas vuelven a arrancar solas en otro.
Respaldo y recuperación
Copias programadas, guardadas fuera del servidor y con la restauración probada y documentada.
Red y firewall
Reglas escritas que se pueden revisar y repetir: quién entra, desde dónde y a qué.
Seguridad gestionada
Entradas a tu red en orden, accesos con nombre y revisión de los avisos, con un informe que tu gerencia entiende.
Monitoreo y centro de operaciones
Un panel que muestra cómo están tus servidores, tu red y tus llamadas. Si lo contratas, los avisos llegan a nuestro equipo, que los atiende y deja por escrito qué pasó.
Nube pública
Qué llevar y qué no, migración por etapas y operación ordenada, con un responsable por cada gasto y un reporte de consumo.
Bases de datos gestionadas
Ajustamos lo que las frena, dejamos un servidor de relevo y un plan de mantenimiento escrito.
Rescate y blindaje
Recuperamos un servidor caído o expuesto hasta donde se pueda y cerramos lo que lo dejó abierto.
Proyecto llave en mano
Para empresas medianas y grandes, un solo equipo de la idea a la operación: diagnóstico, diseño, implementación, documentación y operación.

Con clientes: servidores que vuelven a operar sin perder datos, infraestructuras documentadas con manuales para que otro técnico las opere, y tableros que muestran cómo está la línea y avisan cuando algo se sale de lo normal.

Alcance y preguntas de infraestructura

Software libre, y qué significa para ti

  • El programa base no tiene costo de licencia y el código se puede revisar.
  • No quedas atado a un fabricante: si un día cambias de proveedor, tu plataforma sigue funcionando y otro técnico puede mantenerla.
  • Lo que adaptamos queda por escrito, para que no dependas de una sola persona.
  • Pagas el diseño, la operación y el soporte. No pagas una licencia.

Una empresa, con su equipo

Galcyon Solutions es una empresa peruana, con sede en Lima y actividades desde octubre de 2024. Diseñamos, operamos, auditamos y damos soporte a las comunicaciones de voz y a la infraestructura que las sostiene, sobre software libre.

Lo que ofrecemos es la experiencia de nuestro equipo, diseñada a medida para cada cliente.

GALCYON SOLUTIONS E.I.R.L. · RUC 20613213636 · Lima, Perú.

Propósito, misión y valoresDescargar la hoja de empresa(PDF, 352 KB)
Dirección general
Dirige la empresa, la representa ante clientes y aliados, y prepara las propuestas con alcance y precio claros.
Dirección técnica
Define la arquitectura y los estándares técnicos, realiza o revisa cada Diagnóstico y atiende o supervisa todo caso de segundo nivel.
Producto y proyectos
Planifica y controla los proyectos: alcance, tiempos y entregables, con procesos y calidad de entrega.

Quién responde, nivel por nivel

Cada solicitud entra por un nivel y sube cuando hace falta. Los horarios, la guardia y los tiempos de atención se acuerdan por escrito en cada propuesta.

  1. N1

    Primera línea

    Recibe la solicitud, la registra, verifica lo básico (que el servicio esté arriba y que se pueda llamar) y resuelve lo conocido con procedimientos escritos.

    Sube al siguiente nivel: cuando el procedimiento no resuelve el problema o afecta a varios usuarios.

  2. N2

    Soporte técnico

    Diagnostica fallas de plataforma, red y servidores. Aplica cambios planificados. Revisa el monitoreo y los respaldos.

    Sube al siguiente nivel: cuando la causa está en el diseño, en el código o en un operador, o requiere cambios fuera de procedimiento.

  3. N3

    Especialistas

    Análisis profundo con capturas y trazas, parches y cambios de arquitectura. Lo cubre la dirección técnica, y es también el segundo nivel para integradores.

    Sube al siguiente nivel: cuando se requiere al proveedor del software o a un tercero.

Cómo se trabaja un caso

  1. 1

    Diagnóstico

    Gratis, de 30 a 45 minutos, sin accesos ni contraseñas. Informe de una a dos páginas en 48 a 72 horas.

  2. 2

    Propuesta

    Si quieres que lo resolvamos, una propuesta escrita con precio y alcance. Horarios, guardia y tiempos se acuerdan ahí.

  3. 3

    Implementación

    Diseñamos a tu medida y probamos aparte antes de tocar lo que funciona. Lo que se adapta queda documentado.

  4. 4

    Operación

    Operamos y vigilamos la solución. Cada incidencia crítica o alta cierra con un informe: síntoma, causa, solución y recomendación.

Para tu equipo técnico
Virtualización y alta disponibilidad
Proxmox VE: plantillas, migración entre nodos, VLAN, y clúster con voto de desempate y pruebas de relevo documentadas.
Respaldo
Proxmox Backup Server, política escrita, copia fuera del servidor y restauración documentada con un acta.
Red y firewall
OPNsense con reglas escritas como código, bloqueo por país, VPN WireGuard y SSH solo con llave.
Monitoreo
Prometheus, Grafana, LibreNMS, Homer y NetBox, con centro de operaciones cuando se contrata.
Seguridad y nube
Reglas versionadas, accesos nominales y revisión de alertas; migración por etapas a la nube pública con etiquetas de costo y alertas de consumo.
Bases de datos
MariaDB y PostgreSQL, entre otros motores: ajuste de rendimiento, servidor de relevo y plan de mantenimiento.
Conexión con operadores
SBC sobre software libre (Kamailio, OpenSIPS y rtpengine) en dos sedes, con relevo sin cortar llamadas.
Centrales
Asterisk, FreePBX, Issabel, VICIdial y OmniLeads, u otras.
Diagnóstico
Capturas de señalización, registros y mediciones. En el soporte, acceso con usuario propio de Galcyon y permisos mínimos.
Agenda tu diagnóstico