¿No sabes bien qué está pasando en tu operación?
Ves en una pantalla cómo va tu operación
Armamos tableros para tu supervisión, con rotación automática para pantallas de pared, de solo lectura y en español.
Un call center
Centrales telefónicasCuéntanos el problema. Nosotros traemos la solución.
Comunicaciones de voz e infraestructura sobre software libre, con diagnóstico gratuito.
Gratis
30 a 45 min
Sin accesos
Ni contraseñas
48 a 72 h
Informe corto
¿Prefieres escribir? WhatsApp +51 934 176 580
Qué hacemos
Sabes cuántas llamadas entran, cuántas se pierden y quién las atiende.
Centrales telefónicas. Diseñamos, implementamos y operamos la central telefónica de tu empresa sobre software libre, y migramos las que quedaron sin soporte.
Tus llamadas entran y salen, y cuando fallan sabes en qué tramo.
Conexión con operadores. Diseñamos, implementamos y operamos el punto por donde entran y salen las llamadas de tu empresa hacia los operadores, y lo medimos para que sepas qué pasa.
Las preguntas de siempre, atendidas a cualquier hora.
Inteligencia artificial de voz. Diseñamos, implementamos y operamos asistentes que contestan las llamadas por teléfono, entienden lo que dice la persona y responden, o pasan la llamada a una persona cuando hace falta.
Alguien que atiende cuando falla y revisa antes de que falle.
Soporte, auditoría y segundo nivel. Soporte de expertos para tu plataforma de comunicaciones y tus servidores: la atendemos cuando falla, la revisamos antes de que falle y, si eres integrador, somos tu segundo nivel.
Sabes dónde está tu servidor, quién entra, qué se vigila y cómo vuelves si algo falla.
Infraestructura. Diseñamos, implementamos y operamos los servidores y la red donde corren las comunicaciones y los sistemas de tu empresa.
Correo seguro y un lugar ordenado para lo que sabe tu equipo.
Correo y colaboración. Diseñamos, implementamos y operamos el correo seguro de tu empresa y el espacio donde tu equipo guarda lo que sabe: documentos, calendario y procedimientos en un solo lugar.
Por qué Galcyon
Lo que necesitas para sustentar la decisión ante tu dirección: cómo trabajamos, dónde corre y quién responde.
- Cómo operamos
- Empezamos por entender tu caso con un Diagnóstico gratuito, sin pedir accesos. Diseñamos la solución a tu medida, la implementamos probando aparte antes de tocar lo que funciona y la operamos. Lo que adaptamos queda por escrito.
- Infraestructura
- Diseñamos, implementamos y operamos la base donde corre todo: virtualización con Proxmox, alta disponibilidad, respaldo con restauración probada, red y firewall, seguridad gestionada, monitoreo y centro de operaciones, nube pública y bases de datos. También como proyecto llave en mano.
- Equipo
- Una empresa peruana, con dirección general, dirección técnica y dirección de producto y proyectos. La dirección técnica realiza o revisa cada Diagnóstico.
- Soporte
- Un modelo de atención por niveles: primera línea, soporte técnico y especialistas. Cada incidencia crítica cierra con un informe: síntoma, causa, solución y recomendación. Si eres integrador, somos tu segundo nivel.
Para tu equipo técnico
- Centrales
- Asterisk, FreePBX, Issabel, VICIdial y OmniLeads, u otras centrales.
- Conexión con operadores
- SBC sobre software libre (Kamailio, OpenSIPS y rtpengine) en dos sedes, troncales SIP y terminación de voz hacia Perú, Chile y España.
- Inteligencia artificial de voz
- Voicebots y agentes de voz sobre Asterisk y otras plataformas.
- Infraestructura
- Proxmox VE en clúster con relevo, Proxmox Backup Server, firewall OPNsense con reglas escritas como código, bloqueo por país, VPN WireGuard, acceso por llave y redes separadas por VLAN; migración y operación en la nube pública; bases de datos MariaDB y PostgreSQL, entre otras.
- Monitoreo
- Prometheus, Grafana, LibreNMS, Homer para la captura de señalización de las llamadas y NetBox para el inventario.
- Correo y colaboración
- Proxmox Mail Gateway como filtro antispam y antivirus; SPF, DKIM y DMARC; espacio de trabajo y base de conocimiento.
- Código y mediciones
- Contribuciones aceptadas en Asterisk (PR #2075 y PR #2122) y mediciones propias de laboratorio, con su fuente.PR #2075 (abre en una pestaña nueva)PR #2122 (abre en una pestaña nueva)Código abierto
Resultados con clientes
Lo que hoy tienen clientes que llegaron con una pregunta como la tuya. Sin nombres: cada cliente es dueño de su historia.
¿Necesitas sumar una ruta o pasar a tus clientes a otra ubicación?
Sumas rutas y cambias de ubicación con tu operación en línea
Lo hicimos con el cliente en línea, con un procedimiento escrito y probado, sin afectar las llamadas en curso y con un manual para pasar a cada cliente.
Un operador de telecomunicaciones
Conexión con operadores¿Tu línea de atención no da abasto?
Tu línea de atención contesta más rápido y pasa a una persona cuando hace falta
Un asistente de voz en producción atendió unas 98 mil llamadas reales, la demora en contestar bajó de 25 s a 2,2 s y el 36,9% pasó a una persona.
Un cliente
Inteligencia artificial de voz¿Qué pasa si quien armó tu infraestructura se va?
Tu infraestructura queda documentada y otro técnico puede operarla
Te entregamos manuales, scripts y una base de conocimiento para que otro técnico pueda operarla sin depender de nosotros.
Una empresa de servicios
Infraestructura¿Tus asesores se escuchan a sí mismos?
Tus asesores se escuchan con claridad, sin eco
Seguimos la llamada paso a paso, corregimos el origen el mismo día y quedaste con la explicación escrita.
Un call center
Soporte, auditoría y segundo nivel¿Quieres ver cómo va tu línea y que te avisen a tiempo?
Ves en un tablero cómo va tu línea
Montamos tableros con avisos por correo y copias automáticas de la configuración de tus equipos.
Un operador y una entidad pública
Infraestructura
A quiénes atendemos
- Operadores de telecomunicaciones
- Call centers
- Empresas de servicios
- Entidades públicas
Antes de venderte algo, entendemos tu caso.
El Diagnóstico Galcyon es gratis. En una videollamada de 30 a 45 minutos, tu equipo de sistemas nos muestra el problema compartiendo pantalla. No pedimos accesos ni contraseñas. En 48 a 72 horas te enviamos un informe corto con qué pasa y qué camino tomar.
Agenda tu diagnóstico
Tú vendes y atiendes. Nosotros somos tu segundo nivel.
Lo que medimos en el laboratorio y el código que aportamos
El respaldo técnico de los resultados: cada caso lleva su captura, su medición y su fuente.
Para tu equipo técnico
#2075 · #2122
Código oficial de Asterisk
Contribuciones de Galcyon aceptadas en el código oficial de Asterisk, el software libre sobre el que corren muchas centrales telefónicas (PR #2075 (abre GitHub en una pestaña nueva) y PR #2122 (abre GitHub en una pestaña nueva)).
32,0 s
Laboratorio de Galcyon, episodio 07
Llamada detrás de NAT sin ACK: el 200 OK se reenvía 10 veces (hasta los 31,5 s) y la llamada se corta a los 32,0 s. La misma llamada con ACK no se corta.
291 de 864
Laboratorio de Galcyon, episodio 06
864 pulsaciones DTMF por G.711 y G.729. Por G.711 llegaron las 864. Por G.729, con el receptor más estricto de la ITU (Q.24, columna AT&T), fallaron 291; con el más tolerante (Australia), ninguna.
2 sedes
SBC en producción
SBC frente a operadores en dos sedes, con relevo sin cortar llamadas.
25 s a 2,2 s
Un voicebot en producción
Unas 98 mil llamadas reales, con la latencia de respuesta llevada de 25 s a 2,2 s. El 36,9% de las llamadas pasó a una persona, como parte del diseño.
Lo que pasa de verdad en una llamada.
Una serie de videos cortos que explican por qué una llamada se corta, no se escucha o suena a robot. Dos por semana.
Ver la serie
El ejecutor que parecía libre: cómo corregimos un bug en el taskpool de Asterisk