¿Tus asesores se escuchan a sí mismos?
Tus asesores se escuchan con claridad, sin eco
Seguimos la llamada paso a paso, corregimos el origen el mismo día y quedaste con la explicación escrita.
Un call center
Soporte, auditoría y segundo nivel
Soporte de expertos para tu plataforma de comunicaciones y tus servidores: la atendemos cuando falla, la revisamos antes de que falle y, si eres integrador, somos tu segundo nivel.
Qué es
Son tres partes. Soporte: alguien que atiende cuando la central o la plataforma tiene un problema, con un plan acordado. Auditoría: una revisión de lo que ya tienes, para encontrar qué se puede mejorar en rendimiento, seguridad o costo. Segundo nivel: el apoyo técnico para integradores, que venden y atienden a su cliente mientras nosotros resolvemos lo que no alcanzan.
La puerta de entrada de todo es el Diagnóstico Galcyon, gratis y sin accesos.
Para quién
- Dueño o gerente
- “Cada vez que algo falla, llamo y nadie sabe qué pasó.”
- “Mi proveedor tarda en responder.”
- Jefe de TI
- “Esta plataforma me queda grande.”
- “Necesito a alguien que lea las capturas conmigo.”
- Integrador
- “Vendí la central y el cliente me llama a mí cuando algo no sale.”
- “Quiero un segundo nivel que no me quite al cliente.”
- Cualquiera que duda
- “Todo parece estar bien, pero no sé si lo está.”
Qué te llevas
Qué incluye
- Diagnóstico Galcyon: reunión virtual de 30 a 45 minutos, sin accesos, e informe de una a dos páginas en 48 a 72 horas.
- Soporte recurrente por plan y atención de incidencias por prioridad.
- Diagnóstico con evidencia: capturas, registros y mediciones.
- Informe corto de cada incidencia crítica o alta: síntoma, causa, solución y recomendación.
- Revisión preventiva periódica del estado, la seguridad y los respaldos de la plataforma cubierta.
- Auditoría y ajuste de rendimiento de centrales con mucho movimiento.
- Segundo nivel para integradores, con informe técnico que puede salir con la marca del integrador.
Qué no incluye
- El Diagnóstico no es una auditoría completa ni el paso a paso de la solución. Si el caso necesita más de una reunión, se propone como trabajo pagado.
- Entrar a tus sistemas durante el Diagnóstico: sin accesos, contraseñas ni conexión remota.
- Proyectos nuevos, migraciones, desarrollo a medida y horas por encima de lo contratado: se cotizan por separado.
- Tiempos de atención, horarios y guardia sin acuerdo escrito: se acuerdan en cada propuesta.
- Atender al cliente de un integrador a escondidas: siempre se avisa al integrador y al cliente.
- Windows como directorio (Active Directory, directivas de grupo), nube pública y puestos de trabajo.
Lo adaptamos a tu operación
Partimos de una base probada y la adaptamos a cómo trabaja tu empresa. Es el Taller Galcyon: va dentro de la propuesta, sin precio aparte, y lo que se adapta queda por escrito.
- Horarios y alcance del plan, según cuándo y cómo opera tu empresa.
- Reportes periódicos con lo que tu dirección quiere ver.
- Documentación a la medida de quien opera la plataforma.
- Informes con la marca del integrador, cuando él lo pide.
Resultados con clientes
¿Tus clientes dicen que la plataforma falla y no sabes de quién es el problema?
Sabes de quién es el problema de audio y puedes reclamar con datos
Medimos las llamadas tramo por tramo y mostramos dónde se degradaba el audio, con evidencia.
Dos call centers
Para tu equipo técnico
- Plataformas
- Asterisk, FreePBX, Issabel, VICIdial y OmniLeads; conexión con operadores (SBC y troncales SIP); asistentes de voz; servidores Proxmox, bases de datos, firewall OPNsense y correo.
- Cómo diagnosticamos
- Capturas de señalización, registros y mediciones. En el soporte, acceso con usuario propio de Galcyon y permisos mínimos.
- Contribuciones aceptadas en Asterisk
- PR #2075 (taskpool) y PR #2122 (res_websocket_client), en el repositorio oficial de Asterisk.PR #2075 (abre en una pestaña nueva)PR #2122 (abre en una pestaña nueva)Cómo corregimos un bug en el taskpool de Asterisk
- Medición de laboratorio: DTMF
- 864 pulsaciones DTMF enviadas por G.711 y G.729. Por G.711 llegaron las 864. Por G.729, con el receptor más estricto de la ITU (Q.24, columna AT&T), fallaron 291 de 864; con el más tolerante (Australia), ninguna.
- Medición de laboratorio: NAT sin ACK
- Llamada detrás de NAT sin ACK: el 200 OK se reenvía 10 veces (hasta los 31,5 s) y la llamada se corta a los 32,0 s. La misma llamada con ACK no se corta.
Quién te atiende
El equipo técnico de Galcyon, con tres niveles de atención: primera línea, soporte técnico y especialistas. El análisis más profundo lo cubre la dirección técnica, que realiza o revisa cada Diagnóstico y atiende o supervisa todo caso de segundo nivel.
Cómo empezar
Con el Diagnóstico Galcyon, gratis. Reunión virtual de 30 a 45 minutos: tu equipo de sistemas cuenta el problema y lo muestra compartiendo pantalla. No pedimos accesos ni contraseñas. En 48 a 72 horas te llevas un informe de una a dos páginas con:
- El síntoma, en tus palabras.
- Lo observado.
- La causa probable y qué tan seguros estamos.
- Los riesgos si no se atiende.
- El camino recomendado y el siguiente paso.
- Si todo está bien, el informe lo dice. Si trabajas con un integrador, se le avisa y, si lo pide, el informe sale con su marca.